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    大庆市bob娱乐下载地址化工厂黑龙江省大庆市龙凤区东干线西侧、向阳工业园区内08号
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    服务支持
    一、总则
      1.目的
      为规范bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)管理工作,提升bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)质量,提高产品bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)水平,最大限度地保护客户的权益,提升客户对本公司的满意度和信任度,特制定本制度。
      2.工作原则
      质量第一,用户至上;反应迅捷,服务高效;诚信守法,规范操作。
      3.适用范围
      在本公司售出产品中发生的,对正常销售环节(销售、运输、bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您))产生影响的突发性事件和重大服务质量问题,以及客户突发性产品需求。突发性事件包括:送货车辆故障、恶劣性天气变化等;重大服务质量问题包括:顾客质量投诉、顾客bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)投诉等;客户突发性产品需求是指客户的应急订单。
    二、bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)内容
      1.根据产品合同或者采购合同,在质保期内,因产品的质量、包装、销售、运输、使用过程等所产生的问题,接到客户反馈通知后,立即安排bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)专门人员对产生的问题进行初步检查及判断,列出原因及提出解决方案。
      2.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。处理客户及市场投诉,第一时间整理反馈。
      3.负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求。
      4.保存客户基本档案资料,并进行整理、分类与更新。
    三、bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)的标准及要求
      1 .bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)人员必须树立客户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为客户服务,绝不允许顶撞客户和与客户发生口角。
      2 .在服务中积极,热情,耐心的解答客户提出的各种问题,客户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)部或技术部协助解决。
      3.人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和客户保持良好的关系。 
      4.接到客户反馈信息时,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,迅速解决所出现的问题。
      5.绝不允许bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)人员向客户索要财务或变相提出无理要求。
      6.bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)人员对产品发生的问题,要判断准确,及时解决,不允许同一问题出现重复处理的情况。
      7.出现重大质量问题,及时反馈公司有关部门予以解决。
    四、售后保障措施
      1.我公司bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)部设立24小时值班制度,售后人员接到客户反映的质量问题信息后,bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)部及办事处办公室立即召集应急预案小组成员举行会议,通报情况,研究应对措施,将责任落实到相关部门,并在2小时内做出答复。
      2.根据会议要求,有相关责任部门启用解决预案,对咨询或者投诉的客户立即作出回应。bob娱乐下载地址_bob客户端苹果|首頁(欢迎您)人员保证12小时内到现场解决。
      3.质量问题涉及到技术部和质检部的,相关部门要随时提供技术参数和资料,以便现场服务人员能够准确、快速地解决问题。具备完善的处理不合格产品流程,发现不合格品,保证12小时更换合格品,保证不影响客户使用,并采取相适应的纠正措施消除不合格的原因,防止问题的再次发生,满足客户要求。
      4.在服务过程中,要征求客户意见,制定客户满意的技术方案。免费提供技术、人员和工具处置重大服务质量问题,并给予客户以技术指导,技术指导不明白不准离开现场,待客户满意后,方可离开现场。
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